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NEWS Customer Intelligence fue diseñado para acompañar a las empresas en la búsqueda de mejorar sus relaciones con los clientes, incrementar la rentabilidad y multiplicar las oportunidades de negocio.

Nuestra solución cubre las necesidades de análisis y monitoreo del comportamiento de clientes, marcas y campañas en forma sencilla y a la vez cuenta con la flexibilidad necesaria para escalar fácilmente los niveles de detalle y complejidad de análisis a medida que la empresa lo requiera.

Permite conseguir una visión integral de la performance de las acciones de marketing a través de las cinco unidades de análisis que lo integran:

§          Segmentación

Permite realizar segmentaciones on-line, definiendo los parámetros de construcción del segmento en base a distintas características significativas como las socio-económicas y demográficas. Esta unidad de análisis permite conocer mejor la base de clientes de la empresa o para un determinado producto/marca y de esta forma delinear estrategias de contacto más focalizadas y efectivas.

§          Ganancias, cross y up selling

Permite identificar quienes son y que características tienen los clientes más valiosos para la empresa. También permite evaluar el comportamiento de los mismos e investigar la asociación entre sus compras. Esta unidad permite identificar oportunidades de negocio que permanecían ocultas o su existencia no se comprobaba fácilmente.

§          Nuevas cuentas, retensión y desgaste

Permite evaluar la evolución de las cuentas de la empresa y detectar situaciones críticas para evitar desgastes en las relaciones o pérdidas de clientes. Esta unidad permite evaluar la satisfacción del cliente, fidelizarlos y disminuir la tasa de bajas.

§          Marca

Permite medir y evaluar el funcionamiento de las distintas marcas a través de los múltiples canales de comercialización para optimizar su performance. Esta unidad tiene como finalidad medir y optimizar las performance de las distintas marcas de la empresa.

§          Análisis de campaña

Permite medir y evaluar el impacto de las campañas vigentes y realizar comparaciones con el desempeño de campañas similares que tuvieron lugar en otros períodos. Esta unidad tiene como finalidad medir el ROI de las campañas para hacer ajustes a tiempo y lograr los objetivos esperados. Paralelamente permite evaluar el impacto de los resultados de las acciones de marketing en las finanzas de la compañía.

El NEWS Customer Intelligence cuenta con un portal que permite visualizar, monitorear y analizar toda la información contenida en sus unidades de análisis a través de decenas de reportes predefinidos y tableros de control que incluyen alarmas de desempeño para monitorear on-line el comportamiento de los indicadores clave del área (KPI’s). Paralelamente cuenta con cientos de posibilidades de consultas ad-hoc, y opciones para compartir reportes con otros usuarios de la aplicación o exportar los informes obtenidos a Planillas de Cálculo o PDF.

 Ejemplos de KPI's extraíbles

§          Facturación y margen bruto por cliente

§          Mejores 3 segmentos por facturación

§          Margen de ganancia por segmento y porcentaje de variación entre períodos

§          Ratio y tasa de bajas de clientes

§          Ciclo de vida de productos

§          Ratio de afinidad entre ventas de distintos productos

§          Top de productos relacionados por ganancias

§          Principales razones de las bajas

§          Tasa interanual de nuevos clientes

§          Ratio de éxito de las herramientas de retención de clientes

§          Variación en los niveles de satisfacción y lealtad de clientes

§          Costo de campaña por lead real y target

§          Ratio de respuesta por campaña

§          Mejores campañas por ingresos generados

§          Porcentaje de ingresos por cliente